Kasvava verkkokauppa siivittää verkoston laajenemista

Verkko- ja vertaiskaupan myynti on kasvanut voimakkaasti, etenkin kevään poikkeustilanne on saanut kuluttajat siirtymään ostoksille verkkoon. Varsinkin kotimaiset verkkokaupat ovat kasvattaneet suosiotaan. Verkkokaupan kasvu näkyy suurempina pakettimäärinä automaateillamme.

Lehtipisteen omistaman Pakettipisteen automaateilta luovutettiin ensimmäisen vuoden aikana yli miljoona pakettia. Tällä hetkellä kasvutahti on kovempaa, joten seuraava miljoona saavutetaan kevään aikana”, kertoo myyntijohtaja Erkki Vehman Lehtipisteeltä. Automaatteja käyttävät Pakettipisteen itsensä lisäksi yhteistyökumppanit Matkahuolto, PostNord ja DHL Express.

”Pakettipiste vastaa kasvaneeseen verkkokaupan kasvuun lisäämällä automaattien lukumäärää. Tällä hetkellä automaatteja on käytössä noin 350. Kuluvana vuonna automaattien määrä kasvaa edelleen. Pitkän aikavälin tavoite on kaksinkertaistaa automaattien määrä”, sanoo Vehman. Tulevienkin pakettiautomaattien sijoituspaikat löytyvät yhteistyössä kaupparyhmittymien kanssa. Pakettipisteet sijoitetaan kuluttajien kannalta niihin asiointipisteisiin, joissa he luontaisesti käyvät.

Verkkokaupoille kilpailuetua nopeilla toimituksilla  

Pakettipiste tarjoaa verkkokaupoille toimitusvaihtoehtona varhaisempia ja nopeampia toimituksia, jotka ovat automaateissa parhaimmillaan seuraavana arkiaamuna klo 04-09 välillä. Osa verkkokauppoja on ottanut Pakettipisteen varhaiset ja nopeat toimitukset kilpailuedukseen.

”Kuluttajat toivovat nopeampia toimituksia verkkokaupoilta. Kuluttajat myös noutavat paketit automaateista ripeästi, sillä yli 75 prosenttia paketeista noudetaan jo jakopäivänä”, kertoo Erkki Vehman.

Pakettipiste-automaattien valtteina kuluttajille helppous ja nopeus

Pakettipisteen perusajatuksena on rakentaa aikaisempaa parempaa asiakaskokemusta automaation avulla. ”Tutkimustemme perusteella automaateilla asioivat kuluttajat antavat asiakaskokemuksesta parhaat arvosanat”, Vehman kertoo. Automaattien suosiota kasvattavat palvelun helppous ja nopeus. Automaateilla asiointi tapahtuu nopeasti, parhaimmillaan jopa alle 20 sekunnissa. Automaateilla on myös harvoin jonoja. Pakettipisteen asiakaspalvelu palvelee kuluttajia maksuttomassa numerossa laajojen aukioloaikojen puitteissa.

Pakettiautomaattien kehittäminen jatkuu koko ajan. Pakettipiste tekee automaattien tanskalaisen laitetoimittajan Swipbox International kanssa systemaattista kehitystyötä, jonka tavoitteena on edelleen helpottaa ja nopeuttaa kuluttajan asiointia. ”Tulevaisuudessa syntyy uusia teknisiä ratkaisuja, joista kuluttajat voivat hyötyä lähiaikoina”, linjaa Vehman.

Heräsikö kysymyksiä? Lisätietoja antaa:

Erkki Vehman
erkki.vehman@lehtipiste.fi
0400 780935