Asiakastarina:
K-Supermarket Viikki
”Asiakkaat tykkäävät pakettiautomaateista: asiakastyytyväisyytemme on noussut panostettuamme automaatteihin”, kertoo K-Supermarket Viikin kauppias Niklas Carlstedt.
K-Supermarket Viikki sijaitsee Viikin kampusalueen, Lahdenväylän ja Kehä I:n välittömässä läheisyydessä. Niklas ja Jenni Carlstedt ovat luotsanneet K-Supermarket Viikkiä vuodesta 2017 alkaen. Heillä on kauppiaskokemusta eri puolilta Suomea jo noin 20 vuoden ajalta.
”Nykyinen myymälämme on kooltaan keskikokoinen supermarket, mutta myynniltään keskitason yläpuolella oleva. Asiakaskuntamme on heterogeeninen: paikalliset asukkaat, Lahdenväylältä ja kehältä poikkeaa ihmisiä, Viikin kampusalueen vaikutus näkyy ulkolaisten asiakkaiden määrässä,” kuvailee Niklas Carlstedt.
”Asiakastyytyväisyytemme on noussut”
K-Supermarket Viikissä on useamman toimijan automaattien lisäksi pakettien ojennuspalvelu, joka oli aikaisemmin laajempi. Tilankäytöllisten kysymysten ja pakettivolyymin nousuun vastatakseen Carlstedtit päättivät panostaa pakettiautomaatteihin. Valinta on osoittautunut oikeaksi.
”Lähdimme suuntamaan aktiivisesti kohti automaatteja: valitsimme kulkea erilaista tietä kohti tulevaisuutta. Pelot eivät realisoituneet, koska asiakastyytyväisyytemme on noussut. Ihmiset tykkäävät automaateista.”
Pakettipisteen automaatille kysyntää
Pakettipisteen yhteiskäyttöinen automaatti otettiin K-Supermarket Viikissä käyttöön huhtikuussa 2019. Automaatille on ollut alueella kysyntää, joten lokeroita on lisätty pakettivolyymin kasvaessa. Tällä hetkellä automaatissa on 207 lokeroa. Viikon aikana automaatilta noudetaan keskimäärin 500 pakettia.
Carlstedt kertoo asiakkaiden useimmin toteama palaute paketteihin liittyen olevan: ”Halusin noutaa paketin automaatista, miksi paketti tuli ojennuspalveluluun.” Carlstedtin mukaan näitä palautteita on tullut vähemmän viimeisen vuoden aikana. Tähän yhtenä tekijänä voi olla Pakettipisteen automaatin lokeromäärän kasvatus, jolloin entistä useampi paketti on mahtunut haluttuun automaattiin.
”Pakettipisteen automaatista on hyviä kokemuksia. Papukaijamerkki teidän laitetoimittajallenne”, Carlstedt toteaa hymyillen. Hän jatkaa, että keskimäärin kerran viikossa asiakas pyytää apua automaatin kanssa, useimmiten automaatin ovi ei aukea: asiakkaat ovat ymmärtäväisiä, tämmöinen maailma nyt on ja tulen huomenna uudestaan.
Pakettipisteen maksullinen henkilöasiakaspalvelu auttaa akuuteissa tilanteissa 24/7, jolloin kellonajasta riippumatta on mahdollista saada apua automaatilla asiointiin.
”Yhteistyö sujunut tosi hyvin”
Carlstedt on tyytyväinen yhteistyöhön Pakettipisteen kanssa.”Tosi hyvin yhteistyö sujunut! Usein kommunikoin K-ryhmän kautta. Pakettipisteeltä yleensä vastataan aina nopeasti.”
”Näin perheyrittäjänä olemme tavoitettavissa kelloon katsomatta. Ainut asia, joka harmittaa ja koskee koko yhteiskuntaa: puhelimella ei saa apua. Pakettiautomaatteihin liittyen olisi hyvä, jos insinööri päivystäisi laitteisiin liittyen ja osaisi tarvittaessa neuvoa.”
Suomalaisen mentaliteetin mukaan asiat hyvin siinä kohtaa, kun muuta ei tule mieleen, Carlstedt toteaa haastattelun lopuksi pilke silmäkulmassa.
”Pakettipisteen automaatista on hyviä kokemuksia. Papukaijamerkki teidän laitetoimittajallenne.”
Yhteistyöhön Pakettipisteen kanssa?
Pyydä tarjousUsein kysyttyä
Valitsemalla Pakettipisteen yhteiskäyttöisen automaatin parannat myymäläsi oheispalveluita runsaammin kuin valitsemalla vain yhden kuljetusliikkeen käyttämän automaatin.
Vilkas automaatin käyttö tuo asiakkaita myymälääsi, maksamme vuokraa käyttämästämme tilasta ja yhteistyö on joustavaa suuntaamme.
Sopiva sijoituspaikka sijaitsee lähellä kuluttajien arkea ja on helposti saavutettava sekä aukioloajat ovat laajat, jos kyseessä ei ole ulkoautomaatti.
Voit ottaa yhteyttä verkostopäälliköihimme. Yhteystiedot löytyvät tästä.