Pakettipisteen vuosi 2025 pähkinänkuoressa

Lehtipiste-konsernin logistiikan liiketoimintajohtaja Timo Värri tiivistää pähkinänkuoreen Pakettipisteen viime vuoden.

Vuosi 2025 oli Pakettipisteelle vahvan kasvun, palvelukyvyn kehittämisen ja vastuullisten ratkaisujen vuosi: suunnitelmat logistiikkatoimintojen keskittämisestä Tuusulaan etenivät suunnitellusti, kuljetusoptimointi toi tehoa varhaisiin kuljetuksiin ja automaatti­verkosto kasvoi. Kasvaneista kuljetuskilometreistä huolimatta hiilijalanjälki pieneni. Konsernin muissakin liiketoiminnoissa volyymit kehittyivät myönteisesti, mikä luo hyvän lähtökohdan vuoteen 2026.

Kasvu vauhdittui kuljetuksissa ja automaateissa

Pärjäsimme vuonna 2025 erityisen hyvin kuljetuksissa, joissa korostuvat nopeus ja varhaisuus, tämä näkyy kasvuluissamme. Viime vuonna kuljetuspalvelumme kasvoivat reilusti yli 20 prosenttia. Positiivista kehitystä tapahtui etenkin kuljetusyrityksille suunnatuissa palveluissa ja varaosalogistiikassa.

Automaattipalveluissa kapasiteetti kasvoi 24 prosenttia, ja vuoden vaihteessa verkostossamme oli yli 850 automaattia. Aloitimme lisäksi noutopistepalvelut loppusyksyllä yhteistyössä Keskon kanssa. Noutopisteiden määrä laajenee hyvässä tahdissa kuluvana vuonna.

Keskittäminen Tuusulaan luo pohjan automaatiolle

Vuoden isoja päätöksiä oli Lehtipiste-konsernin sisälogistiikan keskittäminen Tuusulaan Amerinkujalle, jonne rakentuu uusi ja nykyaikainen terminaali sekä varasto. Keskittäminen vastaa kasvaviin logistiikkaliiketoiminnan tarpeisiin, tehostaa toimintaa ja mahdollistaa automaation lisäämisen. Rakentaminen ja käyttöönoton valmistelu sujuvat aikataulussa – käyttöönotto sijoittuu lokakuun alkuun.

Kuljetusoptimointi paransi tehokkuutta ja laatua

Otimme käyttöön uudet kuljetusoptimoinnin työkalut, joiden ansiosta saimme tehostettua reittejä ja ajoaikatauluja. Tämä näkyi kustannustehokkuutena, mutta myös varmistaa palvelulupauksen toteutumisen. Laatutaso pysyi hyvänä läpi vuoden, toimitusvarmuuden ollessa jatkuvasti yli 98 prosenttia.

Pakettiautomaatit ovat tutkitusti halutuin paketin noutotapa

Ovensuukyselyt ja loppuvuoden oma Tilastotorstai-viestintäsarja toivat lisää ymmärrystä asiakkaiden käyttäytymisestä. Ovensuukyselyn tulosten mukaan automaatti nousi noutokanavana ykkösvalinnaksi tuoden samalla asiointivirtaa vähittäiskauppaan: suurin osa 68 % käyttää noutopaikan muita palveluja aina tai usein pakettia noutaessaan. Kuluttajat noutavat paketit yhä nopeammin.

Vastuullisuus eteni konkreettisesti

Hiilijalanjälkemme pieneni 7 prosenttia, vaikka kokonaiskilometrimäärä kasvoi. Päästövähennystä tukivat muun muassa reittioptimointi ja uusiutuvien/vähäpäästöisten käyttö. Työ jatkuu vuonna 2026, kun panostamme edelleen kuljetuspäästöjen vähentämiseen.

Kehitämme asiakaspalvelukanavia

Otimme käyttöön Pakettiveikko-tekoälychatin verkkosivuillamme. Joulukuussa Pakettiveikon ratkaisuprosentti oli 76 prosenttia, loput tapaukset ohjautuivat sujuvasti ihmiskollegoille. Palvelu on tällä hetkellä kuluttajille, ja tavoitteenamme on laajentaa sen hyötyjä myös yritysasiakkaille vuoden 2026 aikana. Tavoite on selkeä: nopeampi vaste, sujuvampi asiointi ja parempi asiakaskokemus.

Keskeisin opittu asia ja suunta vuodelle 2026

Vuoden 2025 tärkein opetus oli, että automaatti­verkoston kapasiteettia on kasvatettava edelleen vastaamaan kysyntää. Reagoimme tähän laajentamalla sekä automaatti- että noutopisteverkostoa. Myös kuljetustoiminta laajenee hallitusti. Pakettipisteen varhaisilla ja nopeille kuljetuksille on selvästi kasvavaa kysyntää.