Asiakastarina: Kaha ”Pidämme loppuasiakkaan tyytyväisenä – yhdessä”
”Pakettipisteen viedessä lähetykset perille oikeaan aikaan, oikeaan paikkaan, ehjänä perille, tuloksena on tyytyväinen asiakas”, kertoo Kahan logistiikkapäällikkö Juha Piirainen.
Kaha on vuonna 1934 perustettu suomalaisen autoalan monipuolinen maahantuonti- ja tukkuliike, joka palvelee korjaamoita ja jälleenmyyjiä kattavalla valikoimalla varaosia, tarvikkeita ja työkaluja sekä vene- ja karavanvarusteita. Viime vuosina markkinan muuttuessa yritys on laajentanut valikoimaansa private label -tuotteisiin.
Vuonna 2025 Kaha perusti Suomeen uuden Autoexperten korjaamoketjun. Kahan verkostoon kuuluu myös yhtiön omistama KL-Varaosat, joka toimii paikallisena aluetukkuna eri puolilla Suomea ja tuo saatavuuden entistä lähemmäs korjaamoja.
Autoalan arjessa pitävät aikataulut ratkaisevat
Autoalan arjessa pitävät aikataulut ratkaisevat onnistumisen. Korjaamon nosturilla seisovan auton odottaessa yhtä kriittistä osaa, viivästys heijastuu suoraan loppuasiakkaan päivään, jolloin hänen tulee tehdä uudenjärjestelyjä aikatauluihinsa.
Piirainen kertoo, että Kahan tavoitteena on tehdä omasta toimitusketjustaan niin luotettava, että asiakkaan työt voivat alkaa ajallaan.
”Nopeus, toimitusvarmuus ja saatavuus ovat tekijöitä, joilla haastamme kilpailijoitamme.”
Yhteistyön vahvuustekijöitä
Pakettipisteen ja Kahan yhteistyöstä Piirainen nostaa seuraavat vahvuustekijät:
- Aamun avainjakelu: toimitukset asiakkaan omilla avaimilla ennen henkilökunnan työvuoroa. Kun ovet avataan, työt voivat alkaa heti.
- Lauantain jakeluvalmius: toimiva viikonloppuverkko tarjoaa lisämahdollisuuksia ja joustoa jakeluun.
- Nopea ja läpinäkyvä palvelu: asiakaspalvelu vastaa ripeästi, poikkeamat käsitellään avoimesti ja prosesseja parannetaan yhdessä.
Piirainen nostaa näistä etenkin aamun avainjakelun isoksi eduksi, koska tällöin lähetykset on jaettu ennen kuin vastaanottajan oma porukka tulee töihin.
Näin yhteistyö näkyy arjessa
Arjessa yhteistyö näkyy etenkin siinä, että Kahan aluetukut ja korjaamot voivat aloittaa päivänsä ilman odottelua, koska toimitukset on viety ennen aukioloa, kertoo Piirainen.
”Pakettipisteen toimitusvarmuus vähentää viiveiden ketjureaktioita korjaamoilla ja parantaa loppuasiakkaan kokemusta.”
Osa toimitusvarmuutta on myös, että Kahan varastolla lähetykset kerätään sovitun aikajänteen sisällä, toteaa Piirainen.
”Kun lähetykset ovat noudettavissa sovittuna aikana varastoltamme, Pakettipiste hoitaa viimeisen pätkän luotettavasti perille.”
Pakettipiste pyrkii ratkaisemaan asiakkaiden kysymykset viivyttelemättä.
”Käytännön kysymykset kuten ovien aukiolo tai reitit, ratkotaan nopeasti yhdessä asiakaspalvelun kanssa, sieltä vastataan viiveettä.”
Pakettipisteellä kehitetään asiakkuutta yhdessä asiakkaan kanssa aktiivisella vuoropuhelulla, jolloin prosessien parantaminen ja kehittäminen varmistaa asiakastyytyväisyyden.
Piirainen kiteyttää Kahan ja Pakettipisteen kumppanuuden ytimen yhteen lauseeseen:
Pidämme loppuasiakkaan tyytyväisenä – yhdessä.
Millaisia tuloksia yhteistyö on tuonut?
Aamujakelun ansiosta Kahan asiakkaat pääsevät heti työnsyrjään kiinni, lauantain jakelut ja ketterä reagointi tuo joustoa sesonkeihin, toimitusvarmuus vähentää viiveiden ketjureaktioita tiivistää Piirainen yhteistyön tuloksia.
Katse eteenpäin
Piirainen kertoo, että Kaha tähtää pitkäaikaisiin kumppanuuksiin, joissa luottamus ja kehitys rakentuvat vuosiksi eteenpäin. Pakettipisteen kanssa suunta on yhteinen: enemmän varmuutta arkeen, enemmän mahdollisuuksia asiakkaalle ja vähemmän yllätyksiä viimeisellä kilometrillä.
Tarvike Center Ivalossa saa paketit tilausta seuraavaksi päiväksi
Tarvike Center Ivalossa on Kahan asiakas, joka on käyttänyt Pakettipisteen kuljetuksia noin viiden vuoden ajan. Yrityksellä on vapaa-ajan konekauppaa, autokorjaamo ja autotarvikemyyntiä. Toimitusjohtaja Joonas Peuraniemi kertoo Kahan järjestäneen heille toimitustapavaihtoehdoksi Pakettipisteen kuljetukset.
Pakettipisteen kuljetuksilla positiivisia vaikutuksia arkeen
Peuraniemi kertoo Pakettipisteen kuljetusten vaikuttaneen positiivisesti yrityksen arkeen ja toimitusten sujuneen hyvin.
”Nykyään asiakkaamme tietävät, että meiltä saa osia seuraavaksi päiväksi tilaamalla. Tällöin asiakkaamme eivät tilaa kaikkea verkkokaupoista. Totta kai, omankin korjaamon toimintaa helpottaa todella paljon, kun osat ovat tarvittaessa täällä jo tilausta seuraavana päivänä.”
”Toimitukset ovat sujuneet toistaiseksi hyvin. Ongelmatilanteita on ollut jopa yllättävän vähän.”
Toimitusten nopeudesta Ivaloon on ollut hyötyä Peuraniemien mukaan tilanteissa, joissa esimerkiksi autoa purkaessa paljastuu jokin hajonnut osa, joka olisi hyvä laittaa samalla purkamisella.
”Näissä tilanteissa on suuri apu, kun osan saa tänne jo seuraavaksi päiväksi: asiakkaan odotus ja meidän oma työtilanteiden järjestäminen on paljon helpompaa.”
Mikä on suurin hyöty Pakettipisteen kuljetusten käyttämisestä Tarvike Centerille?
”Toimitusten nopeus Vantaalta Ivaloon yhdessä päivässä on ensisijainen hyöty.”
Peuraniemi lähettää lopuksi terveiset.
”Voin suositella Pakettipisteen kuljetuksia kenelle vain, jolla on tarvetta saada tavara nopeasti ja luotettavasti perille!”
”Lauantain jakelut ja ketterä reagointi tuo joustoa sesonkeihin, toimitusvarmuus vähentää viiveiden ketjureaktioita.”