Paketti-Vilma auttaa nyt puhelimessa – nopeampi apu arkisiin kysymyksiin
Olemme ottaneet käyttöön henkilöasiakkaiden puhelinpalvelussa tekoälyavusteisin Paketti-Vilman, joka vastaa tavallisimpiin pakettikysymyksiin maanantaista lauantaihin ja ohjaa tarvittaessa suoraan ihmiskollegalle. Tavoitteena on nopeuttaa palvelua ja vapauttaa aikaa tapauksiin, jotka vaativat käsittelyä.
Paketti-Vilma vastaa yleisimpiin kysymyksiin
Paketti-Vilma vastaa yleisiin kysymyksiin paketin seurannasta ja noutamisesta, etsii tietoa ohjeista ja noutopisteistä sekä antaa toimintaohjeet tavallisiin tilanteisiin. Paketti-Vilma ohjaa puhelun ihmiselle, jos asia on monimutkainen tai liittyy esimerkiksi reklamaatioon tai muutokseen, jota se ei voi tehdä.
Pakettipisteen asiakaspalvelupäällikkö Pauliina Hankonen kertoo olevansa erittäin tyytyväinen Paketti-Vilman suoriutumiseen: olemme nopeuttaneet ja parantaneet asiakaskontaktien käsittelyaikaa huomattavasti, ja samalla myös asiakastyytyväisyys on noussut selvästi.
”Erityisen ilahduttavaa on, että Paketti-Vilma toimii puhelimessa samalla tavalla luotettavasti kuin chatissa palveleva Paketti-Veikko. Yhdessä nämä kaksi ratkaisua parantavat asiakaskokemusta merkittävästi ja tekevät kuluttaja asiakaspalvelustamme entistä tehokkaampaa. Jatkamme palvelun kehittämistä edelleen, jotta voimme vastata asiakkaiden tarpeisiin vieläkin sujuvammin.”
Yksityisyys ja turvallisuus
- Puheluja käsitellään turvallisesti ja vain asiakaspalvelun tuottamiseen.
- Älä koskaan jaa korttitietoja tai salasanoja puhelimitse.
- Lisätiedot henkilötietojen käsittelystä löytyvät tietosuojaselosteestamme.
Käyttöajat ja kielet
- Vilma palvelee tällä hetkellä arkisin ja lauantaisin klo 9 – 19.
- Asiakaspalvelijalle yhdistäminen on mahdollista palveluaikoina.
- Kieli: suomi. Englanti tulossa syksyllä.
Vinkit sujuvaan asiointiin
- Vinkit sujuvaan asiointiin
- Sano asia lyhyesti yhdellä lauseella kerrallaan.
- Pidä lähetystunnus valmiina.
- Puhu rauhallisesti ja tavanomaisella äänenvoimakkuudella.