Pakettipisteen automaattien suosio kasvanut

Pakettipisteen yhteiskäyttöisten automaattien suosio on kasvanut kuluvan kevään aikana.

Tammi-maaliskuun aikana automaateilta jaettiin 1,1 miljoonaa pakettia, joka on yli 25 prosenttia enemmän kuin vastaavana aikana vuonna 2022.

Kasvanut pakettimäärä johtuu monista tekijöistä. Kuluttajat arvostavat automaattien nopeutta, helppoutta ja vaivattomuutta. He lähettävät myös aikaisempaa useammin palautukset automaattien kautta.

”Olemme vahvistaneet automaattiverkostoamme lisäämällä uusia automaatteja ja mahdollisuuksien mukaan lisänneet lokeroita jo olemassa oleviin automaatteihin. Kuljetamme automaateillemme lähetykset jopa kuutena päivänä viikossa”, kertoo Pakettipisteen myyntijohtaja Erkki Vehman.

”Automaattiverkostoamme käyttää omien kuljetuksiemme lisäksi yhä kasvava asiakkaiden ja kumppaneiden joukko. Olemme Suomen laajin yhteiskäyttöinen automaattiverkosto.”

Automaattiverkosto kasvaa ja kehittyy

Pakettipiste tarjoaa yrityskäyttäjille Click & Collect -palveluja, jolloin yritys voi viedä asiakkaiden paketit automaatille sopivana ajankohtana.

”Click & Collect taipuu moneen. Automaatteja voi käyttää esimerkiksi avainten luovutukseen, jolloin avaimet voi noutaa automaatilta automaattien sijoituspaikkojen aukioloaikojen puitteissa.”

Pakettipisteen automaattiverkosto kehittyy ja kasvaa. Tällä hetkellä automaatteja on yli 650. Uusia automaatteja asennetaan tämän vuoden aikana noin 200. Lähitulevaisuudessa Pakettipisteen käyttäjät pääsevät testaamaan ulkoautomaatteja.

Automaattien käyttöliittymä uudistui

Käyttöliittymäuudistus toteutettiin yhdessä automaattien toimittajan Swipboxin kanssa. Muutoksen myötä käyttöliittymän toiminnot uudistuivat entistä käyttäjäystävällisemmiksi. Visuaalinen ilme on miellyttävä ja muuta brändi-ilmettä tukeva.

Suunnittelussa suurena apuna ovat olleet käyttäjiltä tulleet toiveet ja tarpeet. Vuosien varrella paljon toivottu ominaisuus on ollut lokerokoon vaihtaminen.  Uudessa käyttöliittymässä tämä on mahdollista – liian pienen lokerokoon voi itse vaihtaa isompaan.

”Uskomme tämän muutoksen olevan käyttäjille hyvin tervetullut ja helpottavan asiointia automaatilla. Asiakaspalveluun tulleista puheluista 10 prosenttia on koskenut lokerokoon vaihtamista”, kertoo Pakettipisteen kehityspäällikkö Valtteri Skutnabb.

Arvokasta palautetta käyttäjiltä

Pakettipisteen automaatilla yrittää asioida asiakkaita, joiden paketti on toisen toimijan automaatilla. Uusi käyttöliittymä opastaa tarkemmin millainen lokerokoodi käy Pakettipisteen automaatilla.

Uudistettu käyttöliittymä palvelee eri kuljetusliikkeiden kuriireja. 

”Uudistyö on ollut pitkäjänteistä, sillä samanaikaisesti olemme uudistaneet kuriirien käyttöliittymän.”

Automaatin käyttäjiltä tuleva palaute on arvokasta.

”Arvostamme asiakkaidemme halua antaa meille palautetta automaatin käyttökokemuksesta. Jatkamme edelleen palautteiden keräämistä.”